Reklamační formuláře

např. 12. 03. 2024
Prosíme, zašlete nám fotografie poškozeného zboží na e-mail: info@gravlnka.cz. Urychlíte tím proces vyřízení vaší reklamace.

Pokud vám nevyhovuje online formulář výše, můžete využít náš interaktivní protokol. Po kliknutí na odkaz se vám otevře dokument, který můžete ihned vyplnit ve svém prohlížeči.

Postup:

  1. Klikněte zde pro otevření a vyplnění protokolu

  2. Vyplňte potřebné údaje přímo v okně prohlížeče.

  3. Klikněte na ikonu stažení (šipka dolů) a zvolte „Uložit s provedenými změnami“.

  4. Stažený soubor nám pošlete na e-mail: info@gravlnka.cz spolu s fotografiemi vady.

Tip: Tento způsob je ideální, pokud si chcete nechat kopii protokolu u sebe v počítači.

Stáhnout reklamační protokol zde

Reklamační řád e-shopu GravLnka.cz

1. Identifikace provozovatele

Provozovatelem internetového obchodu www.gravlnka.cz je:

  • Jméno a příjmení: Pavel Vyskočil

  • Sídlo:Teplická 602/88, 419 01 Duchcov

  • IČO: 06091890

  • Zápis v rejstříku: Zapsán v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Teplice.

  • E-mail: info@gravlnka.cz

  • Telefon: +420725241488

2. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu www.gravlnka.cz. Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek.

3. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že v době, kdy kupující zboží převzal, má zboží vlastnosti, které byly ujednány. Pokud se vada projeví v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

4. Zakázková výroba a personalizace

Vzhledem k povaze zboží (laserové gravírování na přání) ber, prosím, na vědomí, že:

  • Produkty upravené podle přání kupujícího (gravírované texty, jména, vlastní grafika) nelze v souladu s občanským zákoníkem vrátit bez udání důvodu v zákonné 14denní lhůtě, jelikož se jedná o zboží vyrobené na míru.

  • Reklamace se v těchto případech vztahuje pouze na vady materiálu, chyby v gravírování (odchylky od schváleného návrhu) nebo mechanické poškození vzniklé při dopravě.

5. Jak postupovat při reklamaci

Pokud zboží vykazuje vadu, postupuj prosím následovně:

  1. Využij reklamační formulář nebo PDF: Pro urychlení celého procesu použij připravený reklamační formulář, který je dostupný výše na webu.

  2. Vyplň a odešli: Formulář vyplň a vytiskni (pokud budeš zasílat balík) nebo ulož v elektronické podobě.

  3. Doručení: Zboží spolu s vyplněným formulářem a kopií faktury zašli na mou adresu Teplická 602/88, 419 01 Duchcov. Pokud řešíme reklamaci elektronicky (např. zasláním fotodokumentace vady), pošli formulář spolu s fotografiemi na e-mail info@gravlnka.cz

  4. Vyřízení: Reklamaci vyřídím bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

6. Mimosoudní řešení sporů

Pokud by se stalo, že se na řešení reklamace neshodneme a vznikl by spor, máš jako spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. V takovém případě se můžeš obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2. Více informací o mimosoudním řešení sporů najdeš na webových stránkách www.coi.cz.

7. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 25.6. 2026. Vyhrazuji si právo na jeho změnu v souvislosti s legislativními úpravami.

Nákupní košík